Question en attente de réponse
Fraude bancaire
Bonjour, je n'arrive pas a vous joindre par téléphone et ma demande est très URGENTE, j'ai été victime de fraude sur mon compte bancaire et afin de monter un dossier de contestation, la banque me réclame une attestation de chez vous , indiquant que je n'ai pas reçu de message d'alerte à la fraude. N'ayant effectivement rien reçu , pouvez vous me faire parvenir ce document ? Au mieux aujourd'hui . En vous remerciant. Cordialement
Réponse
Bonjour Ophélie,
Je suis navré de la situation dans la quelle vous vous trouvez.
Nous ne pouvons néanmoins pas vous faire parvenir d'attestation indiquant que vous n'avez pas reçu ce message.
En effet, nous n'avons en aucun cas accès au contenu des messages que vous recevez, il s'agit d'informations personnelles et privées.
Nous ne sommes donc pas en mesure de confirmer ou de nier la réception d'un tel message.
Je vous souhaite tout de même une agréable journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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