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Question en attente de réponse

explication sur facturation

DOMINIQUE O.
DOMINIQUE O.

DOMINIQUE O.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
DOMINIQUE O.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 septembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Bonjour, titulaires de 2 lignes , mon mari et moi-même, avons changé d'opérateur sur la ligne 06 ** ** ** 60 sur le forfait à 4.99 mais un prélèvement de 12,43 a été effectué; plus moyen d'aller sur l'espace client de ce numéro, ni de contacter un conseiller sur le 0969360200. Comment pouvez-vous régler ce problème ? Merci

Réponse

Karim E.

Karim E.

Niveau
6
63730 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Karim E.
Date
réponse
r

Bonsoir Dominique,

Je me permet tout d'abord de vous sensibiliser quant au partage de vos informations personnelles sur l'assistance mobile. S'agissant d'un forum public, toute information que vous partagez dans vos publications peut être vue par les visiteurs du site.

Concernant le 06 ** ** ** 60, cette ligne n'étant pas à votre nom, je n'ai pas la possibilité de vous communiquer les détails de la facturation.

Néanmoins, je viens de renvoyer une copie de la dernière facture à l'adresse mail du titulaire de la ligne 06 ** ** ** 60.

N'hésitez pas à revenir vers mois si vous souhaitez être recontactée par message privé afin de me confirmer les informations personnelles du titulaire de la ligne. Cela me permettra de vous répondre directement par rapport à cette facture.

Je vous confirme par ailleurs que la facturation est correcte.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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