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Question en attente de réponse

"Commande annulée"

Floriane R.
Floriane R.

Floriane R.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Je viens de souscrire au forfait 50Go = 3,99€ sans engagement en passant par CDiscount.
Malheureusement je viens de recevoir un mail de votre part m'informant que ma commande a été annulée car "les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande".

Lorsque je me connecte sur mon compte, toutes mes pieces justificatives ont été validée.
Mes coordonnées sont exactes.

Mais dans l'onglet "votre commande", le forfait est noté à 15,99€ alors que normalement il devrait apparaître à 3,99€ pendant 6 mois.
Et lorsque je clique dans l'onglet "Accueil" j'ai ce message :
"Commande annulée
Votre commande a été annulée.
Pour toute question, rendez-vous sur l'Assistance Mobile ou contactez votre Service Client au 0969 360 200."

Est-il possible de m'expliquer pourquoi ma commande a-t--elle été annulé ?
Pouvez-vous debloquer afin que je puisse recevoir ma carte sim ?
Dans le cas ou cela ne serait pas possible, vais-je avoir une résiliation de mon fournisseur actuel à la date que j'avais demandé ?
Dans le cas ou il faudrait refaire un paiement (j'ai du le faire a plusieurs reprises car cela ne voulait pas fonctionner), est-il possible de passer par paypal pour pas rencontrer un autre probleme ?

Je vous remercie par avance pour vos conseils.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.

Floriane RICARD

Réponse

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
33340 / 40000
points
Equipe

Bonjour Floriane,

Afin de traiter au mieux votre demande, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,

Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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