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Cette question a été résolue

Appel conférence et appel entrant

SAMIRA H.
SAMIRA H.

SAMIRA H.

Niveau
0
14 / 100
points

Comment activer l'option appel en conférence ?
De plus, je ne reçois pas les appels entrants. J' essaie d ' avoir un conseiller par téléphone en vain .

Bonjour Samira,

Le Service Technique doit intervenir. Pour obtenir un numéro de rappel, je vous propose de poursuivre par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Samira et bienvenue,

L'option conférence est disponible uniquement sur les forfaits de marque bancaire.

Pour réaliser un diagnostic sur les réceptions d'appels, je vous invite à répondre aux questions ci-dessous :

  • Avez-vous redémarré votre téléphone ?
  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
  • Vous pouvez émettre des appels ?
  • Vous n'arrivez pas à recevoir les appels ou vous y arrivez mais la qualité sonore est mauvaise ?
  • Cela concerne tous les contacts ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous invite en complément à réaliser un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat obtenez-vous ?

Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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