Question en attente de réponse
Je n'ai plus accès à mon espace client NRJ Mobile, comment puis-je obtenir une nouvelle carte sim ?
J'ai perdu mon portable ainsi que les identifiants pour me connecter à mon espace client NRJ mobile. Je souhaiterais obtenir une nouvelle carte sim.
J'ai vu qu'il y avait des problèmes similaires mais je n'ai pas trouvé le mail pour vous contacter directement.
Réponse
Bonjour Arnaud,
Le code confidentiel ne peut être réinitialisé en cas de perte de la carte SIM.
En effet, une fois le mot de passe provisoire reçu, il vous faut :
1/ Ouvrir une nouvelle page de connexion à l’espace client
2/ Se connecter avec votre identifiant et le mot de passe provisoire pour déclencher la réception d'un code à 4 chiffres par SMS. Sans carte SIM à disposition, la réception du SMS est impossible.
Rassurez-vous, je peux vous commander à mon niveau une nouvelle carte SIM. Pour confirmer l'adresse de livraison, je vous invite à continuer par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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