Question en attente de réponse
Certains appels arrivent directement sur le répondeur sans sonnerie
alors que la ligne n'est pas occupée.
J'ai plus tard un signal par SMS qu'un correspondant a voulu me joindre.
Réponse
Bonjour Annie,
Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Vous me confirmez que certains appels sont correctement reçus ?
- Cela concerne un ou plusieurs contacts ?
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous invite à tester votre SIM avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat obtenez-vous ?
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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