Question en attente de réponse
N'ayant pas reçu ma carte SIM
Je n'ai pas reçu ma carte SIM et mon ancien abandonnement a été résilié cet après-midi ALORS QUE QUAND JE VOUS AI APPELÉ HIER VOUS M'AVEZ INDIQUER QUE JE GARDERAIS MA LIGNE JUSQU'À QUE JE LA REÇOIT.
Comment faire maintenant ? Vous mentais à vos clients ?
Réponse
Bonjour Lisa,
Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification, je constate qu'hier votre portabilité n'était plus modifiable et ce afin de vous permettre de conserver votre numéro. Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant à la mauvaise information qui vous a été communiquée.
D'autre part, je vous confirme qu'une nouvelle commande de carte SIM a bien été validée. A réception, je vous invite à l'activer sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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