Question en attente de réponse
Pas de suivi de livraison depuis ma commande
Bonjour,
J'ai passé commande pour un changement de mobile avec le forfait lundi 19/09/2020
J'ai bien reçu le récapitulatif de la commande ainsi que le détail des prélèvements dont un qui a déjà été fait.
Depuis, je n'ai eu aucun mail concernant l'envoi, le suivi du mobile...et nous sommes jeudi.
Pouvez-vous me renseigner ?
Bien cordialement,
Océane xxxxxxx
Réponse
Bonjour Océane,
Après vérification je constate que votre commande de changement de mobile effectuée le 21/09/2020 est en cours de préparation auprès de la logistique.
Le délai de livraison du colis est de 48 h ouvrées de préparation + les délais postaux.
Une fois l'expédition effectuée par le logisticien vers la poste, le colis peut être suivi :
- Sur le Selfcare
- Au Service Client
- Sur l'outil bancaire
- Par le SVI
Depuis votre Espace Client un lien vers le site Colissimo est disponible dans la rubrique "Votre opérateur et vous".
Sur la phrase : ''Suivi de livraison'' – Votre nouveau mobile a été expédié, ''cliquez ici pour suivre votre colis''.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728819
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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