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Question en attente de réponse

Aucun débit. Impossible de travailler sur internet. Je me trouve sur la commune de Poitiers (86 000) )

Ludovic A.
Ludovic A.

Ludovic A.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,

En journée chez moi : il m'est impossible de me connecter à internet. Les applications pour tester le réseau me signalent « Votre appareil est connecté à un réseau, mais le réseau est indisponible pour le moment ».
Parfois, il y a un transfert de données mais les applications de tests trouvent des résultats très faibles (je rappelle : quand ça marche).
Les mms arrivent en décalé.

En pleine nuit chez moi : quasiment aucun souci.

Bref : ce n'est ni un souci d'antenne relais, ni de terminal mobile, ni de volume de données dépassés car j'ai un forfait à 200 Go (et je suis très loin de l'atteindre).

En plus, votre SAV en ligne est inexistant !

AU secours !!! Sans intervention rapide et efficace de votre part, je vais voir ailleurs!

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Je vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne comprennent pas l'accès au Service Client par téléphone. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes disponibles via notre forum communautaire ainsi que sur nos réseaux sociaux du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 pour vous aider. Nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée et ce par mesure d'équité envers tout le monde.

Votre demande nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour déterminer l’origine du dysfonctionnement puis pour vous apporter la solution correspondante. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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