ALERTE souscription a une option a mon insu 5€ par semaine

Bonjour Isac,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous informe que vous (ou une personne de votre entourage) vous êtes abonné au service "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" depuis votre smartphone en date du 09/05/2020. Je vous rassure sur le fait que ce dernier est désormais en statut "résilié" depuis ce jour à 17h09.

Pour vous donner plus de visibilité, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, contenu pour adultes, clic sur une publicité par inadvertance...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires. De plus, il s'agit d'abonnements entièrement indépendants de Cdiscount Mobile. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Aussi, je vous informe que je viens de transmettre votre réclamation auprès du service concerné. Ce dernier va prendre prochainement contact avec vous par mail.

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois sur sa ligne depuis votre Espace Client. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services".

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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