Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

réseau satelitaire

PATRICK R.
PATRICK R.

PATRICK R.

Niveau
0
3 / 100
points

le 24 aout à 20H46 j'ai passé un appel sur un bateau qui m'amené en corse et je n'ai pas eu de message d'alerte et n'ai jamais donner mon autorisation pour passer par un réseau satellite , quelque jour après ma ligne est suspendu et vous me demander de régler la somme de 67,85 euros . je ne suis pas d'accord donc je vous demande de ne pas me faire payer ce surcout car je n'ai pas reçu de message m'informant du surcout.
Cordialement
Rodrigues Patrick
06******80

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
6
63730 / 75000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Votre mobile ne peut se connecter sur un réseau sans votre accord.
En effet, si vous avez fait le choix d'automatiser la sélection du réseau sur votre mobile (ce qui est forcément le cas vu que vous m'indiquez ne pas avoir choisi le réseau satellitaire manuellement), votre mobile se connecte alors au meilleurs réseau disponible et sur lequel votre ligne est acceptée.

Si vous préférez manuellement choisir le réseau lors de vos déplacements, je vous invite à modifier le choix du réseau sur votre mobile et le passer d' "Automatique" à "Manuel".
Cela voudra aussi dire qu'il faudra reconnecter votre mobile au réseau à chaque redémarrage.

Concernant la facturation, celle-ci est conforme au guide tarifaire en vigueur actuellement : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CM_2...

Au vu de ces informations, je vous confirme que la facturation est correcte et bien due.

Je vous souhaite une agréable journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?