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Question en attente de réponse

Augmentation inexplicable sur mes factures

IHAB M.
IHAB M.

IHAB M.

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Bonjour, J'ai reçu une augmentation inexplicable sur mes factures. En mois d'août vous m'avez fait payé 5€ de plus et 10€ de plus en mois de septembre. Pourriez vous me faire le remboursement et m'expliquer le problème SVP?
Sachant que mon forfait initial était de 10€ et ce n'est pas dans le cadre d'une réduction. Cordialement

Réponses

AMANDINE S.
AMANDINE S.

AMANDINE S.

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Même problème pour moi..

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

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5
17240 / 40000
points
Equipe

Bonjour Amandine.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 08/08/2019 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 9,36€ au lieu de 10€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 10/09/2019 au 07/07/2020) : promotion complète à 10€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 07/08/2020 : promotion au prorata à 0.65€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

Niveau
5
17240 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ihab.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 03/09/2019 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 4,51€ au lieu de 10€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 18/09/2019 au 20/07/2020) : promotion complète à 10€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 18/08/2020 : promotion au prorata à 5,48€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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