Question en attente de réponse
Depuis plusieurs jours mes données mobiles sont en débit limité (H) alors que mon enveloppe 4G est quasiment intacte !
J'ai consommé à ce jour 119 MB de données, et je ne suis qu'au troisième jour de mon offre mensuelle qui m'autorise 20 GO avec un port 4G (mobile Samsung Galaxy S9 J3). Pourtant, impossible de me connecter en 4G. Le débit est systématiquement limité en Edge ou H+. Mes mails mettent des heures à quitter ma boîte d'envoi si j'ajoute une PJ, et impossible de naviguer normalement sur le net depuis mon ordinateur en faisant un partage de connexion, ce qui est essentiel dans mon travail. J'ai pourtant éteint et rallumé l'appareil plusieurs fois. Je n'ai pas fait de hors-forfait sur les six derniers mois. Alors quoi... ?
Réponse
Bonjour Thibaud,
Les lenteurs de débit web rencontrées nécessitent l'intervention du service technique.
Toutefois, une information personnelle me manque.
Afin de me la communiquer, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
À tout de suite.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Pourquoi suis-je en 3G depuis 24h ?
Bonjour, Je ne capte plus la 4G depuis 24h. Je n’ai que de la 3G, ce qui ne me permet d’utiliser aucune application nécessitant une connexion Internet… -
Je a Plus de 4 g merci
Plus de connexion internet sauf en wifi -
J’ai un forfait de 4g à 9.99€, j’aimerais passer au forfait 5g à 12.99€
J’aimerais passer de 4g à 5g
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