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Question en attente de réponse

code confidentiel jamais reçu

ROBERTO M.
ROBERTO M.

ROBERTO M.

Niveau
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points

bonjour, je n'ai jamais reçu de mail avec mon code confidentiel afin de créer mon compte, comment faire pour demander une nouvelle carte sim sans ce code indispensable ?? merci d'avance.

Réponse

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
7
100290 / 180000
points
Equipe

Bonjour Roberto,

Je viens de réinitialiser votre mot de passe de l'espace client par mail. Vous allez recevoir un nouveau code provisoire sous deux heures maximum.

Une fois connectée vous allez devoir personnaliser votre mot de passe, celui-ci doit comporter obligatoirement :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques

A titre d'information, les caractères spéciaux sont autorisés mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion.

De plus, vous trouverez le pas à pas pour commander votre nouvelle carte sim, depuis votre espace client, en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

Il faut compter 48h à 72h ouvrés pour la préparation de la carte sim et les délais postaux pour la livraison. Dès réception de celle-ci, vous pouvez l'activer depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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