Question en attente de réponse
activation puce non disponible sur mon espace
Bonjour,
Je n'arrive pas à activer ma puce sur mon espace, pourtant la portabilité demandée est bien ce jour.
Comment faire ?
Votre numéro de commande : 440xxxxxx501
Vous avez choisi de conserver votre numéro de mobile : 07xxxxxxxxx4
Réponses
Bonjour Najia,
Je constate que votre colis est en statut "En cours". Cette information bloque la portabilité de votre numéro chez nous.
Si vous avez reçu la carte SIM et afin de modifier le statut du colis en ''livré'' pour envoyer la demande de portabilité à l'outil gestionnaire, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé pour quelques questions personnelles.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
bonjour sophia,
je n'ai eu de réponse à mon mail.
j'ai bien reçue ma puce depuis vendredi
En attente de vous lire,
bien cordialement
Bonjour et merci pour votre retour Najia,
Je viens de modifier le statut du colis en ''livré'' pour lancer la demande de portabilité pour le 09/10/20 (date au plus tôt).
Si cette demande est acceptée par l'outil gestionnaire, vous allez recevoir sous un délai de 48h un SMS de confirmation pour vous informer de la date retenue.
Sachez que votre ligne reste active chez votre opérateur actuel jusqu'à la date de portabilité.
Le jour de la portabilité, il peut y avoir des coupures de service pendant l'activation, à ce titre, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Très bonne journée et bienvenue chez Auchan Télécom.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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