Question en attente de réponse
Pourquoi ai je une facture alors que mes lignes sont resiliées
Bonjour. J ai résilié mes 2 lignes alors pourquoi, une facture de 31,97 euros. C est vous qui devez me rembourser normalement.
Cordialement
Réponses
En fait je suis Madame MXXXX
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Anonyme
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Bonjour Sohane,
Après vérification, je constate que votre ligne est toujours active auprès de nos services. Aucune demande de résiliation n'a été faite.
Si vous avez demandé la portabilité du numéro, je vous invite à faire le point avec le nouvel opérateur pour connaître l'avancée de l'activation de votre ligne chez eux.
Si vous nous avez adressé un courrier de résiliation cette semaine, celui-ci sera traité une fois réceptionné.
Si vous nous avez adressé un courrier de résiliation il y a plus d'une semaine, il est possible que nous ne l'ayons pas réceptionné. Je vous invite dans ce cas à en renvoyer un avec la copie de l'accusé de réception du premier.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions !
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour, le courrier en recommandé avec AR est parti le 04/09/2020.
Je fais comment pour vous envoyer la copie de l'accusé ????
Coridalement
Mme MAHDI M.
Bonjour Sohane,
Je regrette d'apprendre que vous souhaitez arrêter définitivement votre ligne.
Afin de traiter votre réclamation, je vous joins dans quelques instants.
Prenez soin de vous et de vos proches !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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