ma ligne 07xxxxxx25 est active, j'avais commander une nouvelle carte or je n'arrive pas a l'utiliser

Bonjour Christelle,

Je suis navré d'apprendre que suite à l'activation de votre nouvelle carte SIM, vous ne pouvez bénéficier des services de votre ligne.

Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre par mail.

À tout de suite.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Josette,

Votre carte SIM, pour être fonctionnelle, doit être activée.

L'activation est possible sur l'espace client, à la rubrique "Services d'urgence" et l'onglet "Activer votre carte SIM."

Il vous sera demandé de renseigner le numéro ICCID de la carte SIM.
C'est son numéro de série. Il se trouve en entier sur son support et débute par 89.

Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID de la dernière carte SIM envoyé, sont déjà pré-renseignés.

Je vous invite à saisir les 2 caractères numériques manquants et à cliquer sur "Valider".

Si l'ICCID de la carte SIM que vous détenez ne correspond pas, je vous prie de :

• cliquer sur le lien "Supprimer l'ICCID pré-rempli" ;
• entrer le numéro ICCID complet de la carte SIM ;
• et cliquer sur "Valider".

La carte SIM s'activera automatiquement dans un délai maximum de 2 heures.

Il est possible qu'elle s'active avant la fin de ce délai.

Pour s'en assurer, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Si vous le souhaitez, je peux également activer à distance votre carte SIM.

N'hésitez pas à m'indiquer si vous préférez l'assistance du Service Client.

Prenez soin de vous et de vos proches.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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