Question en attente de réponse
Comprendre le hors facture
Bonjour,
Je viens vers vous, concernant ma consommation internet sur mon forfait mobil le 0767970779, qui monte a 20 euro de hors forfait alors que je suis a 30 go. que je n'est pas fini de consommé, je ne comprends pas !!! merci de m'éclairé .
Cordialement.
Réponses
Bonjour Abdelkader,
Après vérification, je ne constate aucun dépassement de facture sur la ligne que vous indiquez, et ce, depuis son activation.
Pouvez-vous nous préciser la date ou la période durant laquelle le dépassement a eu lieu ?
Prenez soin de vous et de vos proches !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
Merci de votre retour, le dépassement que je constate correspond a l'achat de multimédia que je n'est d'ailleurs pas passé commande, le dépassement et de 20 euros , comment pouvons nous pouvons régularisé se soucis .
Merci beaucoup de votre aide.
Cordialement
Abdelkader,
Je ne constate la souscription d'aucun abonnement multimédia sur les lignes 07xxxxxx79 et 06xxxxxx51.
Par contre, sur votre ligne 07xxxxxx47, a été souscrit le 19/09/2020 un abonnement multimédia. Il vous est facturé 5 € par semaine. Souhaitez-vous le résilier ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Abdelkader,
Avez-vous pu prendre connaissance de la réponse apportée le 13/10/2020 à votre message ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Abdelkader,
Je constate que vous avez demandé la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur le 13/10/2020.
Cette portabilité est programmée pour le 22/10/2020.
À cette date, sera simultanément résilié votre abonnement téléphonique NRJ Mobile.
Vous recevrez de notre part à votre domicile, la facture de clôture correspondant au remboursement de la dernière facture émise au prorata des jours du mois non utilisés.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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