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Question en attente de réponse

Pas de données mobiles a l'etranger malgré itinerance active

VALENTINE G.
VALENTINE G.

VALENTINE G.

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Bonjour je viens d'arriver au Portugal et si mon mobile reçoit et émet bien les appels, impossible de se connecter a internet ou de recevoir de la data. Pourtant je capte la 4G, et les données mobiles et l'itinérance sont bien activées. C'est très gênant. Merci pour votre aide.

Réponse

Bonjour Valentine,

Je suis navré d'apprendre que vous ne pouvez accéder à Internet tout en étant au Portugal.

Je constate que l'ensemble des options permettant l'utilisation en Europe sont actives.

Pour solutionner la situation, une mise en relation avec notre service technique sera nécessaire.

Pour se faire, je vous invite à poursuivre notre échange par mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.

À tout de suite

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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