Question en attente de réponse
Problème date de portabilité et résiliation avec ancien opérateur
Bonjour,
Pour une souscription effectuée le 19 septembre 2020. J'ai demandé la portabilité de mon numéro pour le 28 septembre 2020 (commande 44xxxxxxxxxxx). Vous avez décalé la date de portabilité pour le 05 octobre 2020, même si le 24 septembre je vous ai informé que j'avais bien reçu la carte SIM.
De ce fait, ma ligne n'a pas été résiliée avec l'ancien opérateur. Depuis le 30 septembre, je n'utilise plus l'ancienne carte SIM mais un nouveau mois de 12,99€ va être facture en novembre pour le mois d'octobre (l'ancien opérateur ne facture pas à l’avance mais à terme échu).
J'aimerais avoir une solution de votre part suite à l'action que vous avez entrepris de reporter la date de portabilité.
Merci d'avance.
Réponses
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Bonjour Sandra,
Afin de vous apporter une réponse, je vous invite à poursuivre notre échange via votre adresse mail privé.
A bientôt et bonne journée.
Prenez soin de vous et vos proches.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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Sandra,
Suite à notre échange téléphonique, les informations vous ont été communiquées.
Je vous remercie de votre gentillesse et vous souhaite une bonne journée.
Prenez soin de vous et vos proches
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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