Question en attente de réponse
pb de facturation hors forfait
Je suis une nouvelle cliente
J' ai pris un forfait pour mon fils et je constate que hier il y avait dans suivi de consommation un une facturation de 5 euros hors forfait et aujourd hui cette facturation est passée à 10 euros de quoi s' agit il ?
et comment bloquer cette facturation
son numero de portable est le 07 71 xx xx xx
Merci
Florence Bouchet
bouchet.florence@orange.fr
Réponses
Sur ton espace client, onglet forfait et options, sécurité, option de blocage : 1 euro par mois, pour bloquer tous les usages hors forfait, c'est à dire numéros surtaxés, SMS surtaxés, réception d'appels et navigation web à l'étranger. Attention, cette option est incompatible avec les options internationales et roaming (hors communications depuis l'UE et les DOM comprises dans votre forfait). Pour appeler à l'étranger, il suffira de désactiver l'option.
Pour plus de précision quant à la facturation de 10 euros de ton fils, je te laisse patienter qu'un salarié de NRJ Mobile te réponde ;-)
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