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Question en attente de réponse

Ma 4G ne marche pas sur mon telephone

SYRINE M.
SYRINE M.

SYRINE M.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour j'ai des difficultés à accéder à internet sur mon téléphone "LOGICOM Le Moov" car ma 4G ne marche pas.

Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
6
42594 / 75000
points

Les valeurs de l'APN internet sont-elles bien celles indiquées ci-dessous :

  • Web
  • Nom : NRJWEB
    APN : fnetnrj
    MCC : 208
    MNC : 26
    Auth : aucune
    APN : default ou internet
    Proto : IPv4
    Pr Itin : IPv4
    APN : activé
    MVNO : GID
    Valeur : 4E524A31

Bonjour Syrine,

Effectivement Jean-Philippe a raison.

Je vous invite à couper l'accès Wi-Fi sur votre mobile.

Enfin je vous invite à suivre les manipulations suivantes (pas d'information précise pour un Logicom mais les menus sont souvent similaires aux autre mobiles) :

1-Cliquez sur l'icone paramètres
2-Cliquez sur Réseau et Internet ou plus de réseau
3-Cliquez sur Réseau mobile
4-Cliquez sur Paramètres avancés
5-Cliquez sur Noms des points d'accès

Si l'apn NRJ WEB ou net 26 existent, sélectionnez l'apn pour vérifier le paramétrage (modifier si nécessaire).
Si aucun élément apparait appuyez sur"+" ou les trois point superposés sur l'écran puis "nouvel apn".
Renseignez les éléments suivants (tout doit être en lettre minuscule et sans espaces :

Nom: nrjweb
Apn : fnetnrj
Type d'authentification : aucune
Type d'apn : default
Type mvno : gid

Appuyez sur les trois points superposés ou sur valider pour enregistrer.
Vérifiez que les données mobiles et l'itinérance des données soient bien activées (pas de frais depuis la France les DOM et l'UE selon enveloppe de votre forfait) .

Redémarrez vote smartphone, avant d'effectuer un test de connexion.

Si l'anomalie persiste, une intervention par téléphone sera nécessaire avec un technicien réseau.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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