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Cette question a été résolue

Changement de réseau de l’opérateur

CHEN D.
CHEN D.

CHEN D.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour , je viens d’activer la ligne , mais je trouve que chez moi, la qualité de réseaux chez moi est super nul, presque non( d vous voulais j’ai une photo )
Donc je voudrais changer le réseau chez Orange si c’est possible.

Merci

Matthias C.
Matthias C.

Matthias C.

Niveau
1
122 / 750
points

Je ne suis pas du taff NRJ, juste un mec "normal".

En gros NRJ utilise le réseau SFR, car la société n'a pas d'infrastructure il me semble.

Si tu souhaites la couverture Orange, il faut souscrire à Sosh ou Orange.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Matthias C.
Matthias C.

Matthias C.

Niveau
1
122 / 750
points

Bonjour, normalement lors du changement d'opérateur on te proposera de garder ton numéro de téléphone. C'est expliquer sur les démarches, la résiliation est automatique au près de ton nouveau fournisseur.

CHEN D.
CHEN D.

CHEN D.

Niveau
0
15 / 100
points

Nn, en fait je suis déjà chez vous. Mais la couverture de réseau par défaut chez sfr est super nul chez moi. Donc je voudrais changer le réseau chez Orange.

Guillaume D.
Guillaume D.

Guillaume D.

Niveau
5
21260 / 40000
points
Equipe

Bonjour CHEN,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des désagréments de réception de réseau.

Je viens de procéder à une vérification de la couverture réseau dont vous disposez, celle-ci semble optimale.

À titre d'information, le changement de réseau reste exceptionnel et ne peut être validé que par notre service technique si une absence de couverture réseau est avérée et que votre offre est éligible à un tel changement.

Compte tenu des éléments que vous m'énoncez, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire afin d'analyser le réseau de votre ligne et vous apporter une solution.

Pour des raisons de confidentialité et afin de vous mettre en relation avec notre service technique, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

À tout de suite.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

HERVÉ L.
HERVÉ L.

HERVÉ L.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
J'ai le même problème, il y a de nombreux appels que je ne reçois pas. Les personnes de mon foyer sont sur le réseau Orange, alors que je suis sur le réseau SFR, pouvez-vous me faire basculer sur le réseau Orange ?
Je n'ai pas pu vous joindre par téléphone (serveur vocal automatisé, impossible de joindre un opérateur, j'ai essayé toutes les options).

Merci de votre aide

Bonjour Hervé,

Ma collègue Laura vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.

Merci beaucoup. 

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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