Cette question a été résolue
Allôoooo????!!!
Est-il possible de parler à un conseiller? Aucun service téléphonique! Conseiller censé répondre par MP! OU SONT LES MP? Pas de réponse aux mails non plus.
Le service est une catastrophe. Si j'avais su, je n'aurais même pas tenté. viens de m'abonner et souhaite me rétracter et rester chez mon ancien opérateur (en plus, problème de portabilité)
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour résilier cette ligne!
Je vous rejoins. Trois jours sans réseau et l’assistance a part me dire ce qu’on m’a déjà dit au tel lundi matin ne change rien. Aucune réponse positive . Je pense changer d’opérateur également trop de perte de réseau avec Nrj mobile
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Réponses
Je cherche aussi à prendre contact avec le support, mais ça ne semble pas facile. Je pense que la meilleure façon pour une résiliation est de changer d'opérateur.
Bonsoir Saida,
Je constate que mon collègue Karim vous a envoyé un mail concernant une demande de rétractation.
Je vous invite que votre forfait mobile ne vous propose pas de Service Client par téléphone.
Je vous envoie un mail pour programmer un rendez-vous téléphonique.
A tout de suite.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
Un Rdv téléphonique ou par mail avec un conseiller est-il envisageable, ça fait 2 fois que vous dites me recontacter et qu'il n'en est rien.
Si ce nest pas fait aujourd'hui, j'appelle ma banque demain afin de faire opposition aux prélèvements NRJ mobile.
Bonjour Saida,
Vous m'avez envoyé un mail ce matin pour m'informer de votre disponibilité.
J'ai bien pris note et je compte vous contacter.
Merci de votre compréhension.
A tout de suite.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
Saida,
J'ai tenté de vous joindre à l'instant. Je vous ai laissé un message vocal.
Je vous invite à me communiquer par mail vos disponibilités.
Je précise que lorsque vous envoyez un mail, je ne peux pas de suite répondre.
L'Assistance Mobile n'est pas un tchat et donc les messages ne sont pas instantanés.
Merci.
Bonne journée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
Bonsoir Matthias,
Je vous envoie un mail pour avoir plus d'informations concernant votre demande.
A tout de suite.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
Bonsoir Hélène,
Je constate que ma collègue Morgane vous a ouvert un dossier concernant votre ligne.
Je vois également qu'elle a pris contacte avec vous. De ce fait, je me permets de clore votre post.
Bonne soirée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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