Question en attente de réponse
hors forfait facturation
Bonjour,
Je vous contacte car sur le détail de mes consommations il est indiqué que j'aurai envoyé 12 SMS au numéro indiqué
SMS vers KEN +25474----------
Or je n'ai jamais envoyé le 16 octobre 2020 12 SMS à ce numéro entre 19h20 et 19h21 soit en l'espace d'une minute
De ce fait il est indiqué hors forfait de 3,60€ je vous demande donc de procéder à l'annulation de ce hors forfait que je n'ai jamais effectué
Réponse
Bonjour Charlotte,
Je fais suite à votre demande sur l'assistance mobile.
Afin que je puisse la traiter au mieux et vous apporter une réponse rapide et complète je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Je vais donc vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
A tout de suite,
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Lucie-Amélie a répondu
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