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Question en attente de réponse

authentification impossible avec mon numéro de commande et de tél reçu dans votre mail

agrippine B.
agrippine B.

agrippine B.

Niveau
0
44 / 100
points

bonjour,
j'ai commandé un forfait nrj mobile, il faut que j'envoies des documents tel qu'une carte d'identité... mais quand je mets mon num de commande et mon numéro de tél reçu dans le mail, la connexion est impossible...

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
4
7500 / 12000
points
Equipe

Bonjour Agrippine,

Avez-vous pu retenter la manipulation ? Si jamais cela semble bloquant, sachez que vous avez la possibilité de nous faire parvenir les pièces justificatives sur une adresse mail.

J'ai effectué une vérification auprès de votre ligne, et le seul élément bloquant de votre commande, est le manque de réception de votre carte d'identité.

Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous indiquer la démarche à effectuer pour qu'on puisse en avoir réception.

À tout de suite.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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