Question en attente de réponse
j'ai resilier mon contrat en janvier et je suis toujours prélevé
Je vous ai écrit en recommandé avec AR le 08/01/20 et vous l'avez reçu le 09/01/20 mais à ce jour vous continuez de prélever 12 euros tous les mois. Pouvez vous faire le nécessaire pour que le prélèvement cesse et que vous me remboursiez les trop perçu de votre part. Merci.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour SARAH,
Votre demande n'a pu être validée le 15 janvier dernier car une demande de résiliation doit toujours nous être adressée par le titulaire de la ligne.
Nous vous avons envoyé un SMS en ce sens le 15 janvier 2020 à 10h42.
Depuis cette date, nous n'avons pas reçu de courrier conforme et la facturation est maintenue.
Merci pour votre compréhension.
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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