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forfait prompto réseau sfr

GUY M.
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Bonjour ,j'ai souscrit le forfait Prompto 100 a 19,99€ avec avantage carte paiement -5€ et promo -15€ pendant 6 mois,le réseau SFR ne passe pas chez moi (a l'extérieur devant chez moi tres peu,ll faut aller a l'autre bout du village pour avoir une connexion correcte) les gens qui viennent chez moi abonnés Bouygues non aucune connection ,il n'y a qu'orange qui fonctionne.J'ai passé ce matin 15mn avec le service technique qui ne peut me faire basculer que sur le réseau bouygues (a priori car forfait avec promo)donc ça ne sert a rien,pourquoi ne puis je pas basculer sur le réseau orange?Avant de prendre ce forfait crédit mutuel,j'ai lu sur que Cm mobile utilise le réseau El telecom qui utilise lui même les 3 principaux réseau sfr orange et bouygues ,et que sur simple demande a son conseiller bancaire ou sur le service technique il est possible gratuitement et en 2 h de basculer vers l'un des 3 réseaux au choix.Merci Cdlt

Réponse

Bonjour Guy,

Nous n'effectuons pas de changement de réseau sur simple demande. Une première analyse de la couverture est faite et si elle est optimale, c'est notre service technique réseau qui peut faire cette modification à condition que l'incident soit avéré.

Dans votre cas, la cartographie indique que le réseau SFR et Orange ne vous couvre pas totalement.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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