Question en attente de réponse
Carte sim active mais non recu
Bonjour, cela fait plus de 10 jours que j'ai pas reçu ma carte sim qui est activée sur mon compte je suis sans portable depuis le 14 et ça devient très urgent
Réponse
Bonjour Djahida,
Navrée pour cet incident de livraison de carte SIM.
Je viens de procéder à la commande d'une carte SIM de remplacement.
Celle-ci sera livrée à l'adresse renseignée sur votre ligne.
Vous allez réceptionner les trois formats de carte (standard, micro et nano).
Les délais maximum de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client.
Par mesure de sécurité, j'ai également suspendu votre ligne : elle sera remise en service à l'activation de votre carte SIM.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bon après-midi !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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