mon forfait est bloquet j'ai besoin d'internet comment faire ?????

Bonjour Bénédicte,

Après vérification, je constate que votre débit data n'apparaît pas encore en débit limité.
D'après le suivi consommation, sur les 100 Go de votre forfait, il s'avère que vous avez consommé 97 Go et 990 Mo.

Cependant, une fois en débit limité, il est possible d'effectuer un rétablissement web depuis votre Espace Client: depuis "Rétablir le débit Web" dans la vignette "Vos consommations" sur la page d'accueil
Cochez "Rétablissement du débit web" puis cliquez sur "Valider"
Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher. Le bouton "En savoir plus" permet d'afficher l'explication de l'option".
Cliquez à nouveau sur "Valider" pour confirmer le rétablissement du débit web.

Le rétablissement du débit Web est valable jusqu'au prochain renouvellement de forfait, soit jusqu'au 27/10 sur votre ligne.
Le débit rétabli est le même volume de data que celui compris initialement dans le forfait.
Ce rétablissement (plus de 60 Go) est facturé 40 €, prélevé sur la prochaine facture.
Le délai de prise en compte est immédiat (peut prendre jusque 24h).

J'espère avoir répondu à votre demande. Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée.

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mentor,

Votre ligne a été suspendue par mesure de sécurité, suite au dépassement de forfait que nous avons enregistré sur votre ligne sur la période en cours. Il s'agit de vos appels émis depuis l'étranger : les appels depuis la zone 3 ne sont pas inclus dans votre abonnement.
Des alertes vous sont envoyées par SMS et, au-delà d'un certain montant, la suspension se déclenche et la remise en service nécessite le règlement par CB d'une avance sur facture.
Cette avance sur facture peut être réglée sur votre Espace Client : depuis la rubrique "Votre opérateur et vous", cliquer sur le lien : "Régler mon avance sur facture".
Toutes les étapes peuvent être retrouvées ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation

Une fois le règlement de l'avance sur facture effectué, la ligne est remise en service sous deux heures maximum, il est conseillé de redémarrer votre téléphone.

Pour consulter le détail de votre hors forfait, vous pouvez vous rendre sur la rubrique "Consommations" puis le lien "Suivre vos consommations".
Pour vous guider, vous pouvez consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

En l'absence de règlement par CB, le hors-forfait sera ajouté à votre facture de novembre et votre ligne sera remise en service le 9 (date de renouvellement de votre forfait)

En complément, je vous invite également à consulter les tarifs internationaux, vous les retrouverez en page 13 de ce document : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CIC_...

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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