Bonjour Déborah,
Je constate que vous avez effectué le renouvellement de mobile en location pour un Samsung Galaxy Notre 20 Ultra en remplacement du Samsung Galaxy S10 Plus.
Le renvoi du Samsung Galaxy S10 Plus devra être effectué via le bon de retour qui vous a été transmis. Si ledit bon de retour n'est pas présent sur le colis, celui-ci se verra refusé.
Si cette votre agence qui procède au renvoi à votre place, il sera impératif de récupérer la preuve de dépôt comportant le n° de suivi. En effet, sans ce document et en cas de perte postale du colis, aucune enquête ne pourra être ouverte.
Bonne journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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