Question en attente de réponse
changement de reseau suite a probleme de reception
bonjour, je ne capte pas sur le lieu d habitation, c est pour mon fils, il ne peut donc pas me joindre si il a un soucis! nous aimerions donc changer vers bouygues qui passe bien chez nous ! comment doit on proceder ? merci, en sachant que c est assez urgent ! je suis joignable au 06.xx.xx.xx.40 OU SUR fxxxxxxxxxxxx@yahoo.fr
Réponse
Bonjour Frédéric,
Je suis navré d'apprendre que votre fils, utilisant la ligne, rencontre un désagrément de réseau.
À titre d'information, le changement de réseau reste exceptionnel et ne peut être validé que par notre service technique si une absence de couverture réseau est avérée et que votre offre est éligible à un tel changement.
Après vérification de la couverture réseau celle-ci semble bonne.
Compte tenu des éléments que vous m'énoncez, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire afin d'analyser le réseau de votre ligne et vous apporter une solution.
Pour des raisons de confidentialité et afin de vous mettre en relation avec notre service technique, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
À tout de suite.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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