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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu un SMS du 19000 m'indiquant un nouveau code pin, sauf que je n'ai jamais fais une telle demande
Provient t'il de vos services ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Erwan,
Tu peux également si tu le souhaites bloquer à l'avenir ce type d'abonnement :
Sur ton espace client, onglet forfait et options, clique sur gérer vos options et services + gérer vos options + sécurité : il te suffit alors de cocher "option de blocage" (1 euro par mois, sous réserve que ton forfait soit compatible) et de valider.
Option servant à bloquer tous les usages hors forfait, c'est à dire numéros surtaxés, SMS surtaxés, réception d'appels et navigation web à l'étranger. Attention, cette option est incompatible avec les options internationales et roaming (hors communications depuis l'UE et les DOM comprises dans votre forfait). Pour appeler à l'étranger, il suffira de désactiver l'option.
Bonjour Erwan,
Je ne constate pas de SMS de notre part vous ayant été envoyé concernant le changement de votre code PIN.
Le changement de votre code PIN peut-être effectué depuis les paramétrages de votre mobile mais nous ne sommes pas à même d'effectuer la modification à votre place.
Ne tenez donc pas compte de ce SMS qui je pense est un SMS envoyé d'un service externe.
Je vous rassure également sur le point suivant, je ne vois pas de hors forfait sur votre ligne ni même sur vos factures mensuelles.
Je reste à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une agréable journée.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean-Philippe,
Je vous remercie de nous apporter votre aide sur notre site communautaire.
Bonne journée à vous.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Olympe a répondu
Olympe a répondu
Jean-Philippe a répondu
Jean-Philippe a répondu
ERWAN a posé une nouvelle question
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