Question en attente de réponse
achat d une option
je viens de percevoir que j 'avais souscrit l option de gallery hors je n'est jamais acheté ce produit comment ce fait qu'il m'est été facturé sans mon consentement
Réponses
Bonjour Brigitte,
- Un téléchargement Gallery correspond à l'achat d'un service (de type sonnerie, logo, mp3, horoscope) réalisé par le biais d'une navigation internet ou de l'envoi d'un SMS sur un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite le client à intervalle régulier tant que ce dernier ne se désinscrit pas. Une fois l'abonnement souscrit, le client reçoit un SMS de confirmation du numéro 19000 indiquant le message suivant : "Votre abonnement auprès de xxx à xx €/mois a bien été pris en compte". A noter que ces services surtaxés sont indépendants d'Euro Information Telecom.
- Tu peux également si tu le souhaites bloquer à l'avenir ce type d'abonnement : Sur ton espace client, onglet forfait et options, clique sur gérer vos options et services + gérer vos options + sécurité : il te suffit alors de cocher "option de blocage" (1 euro par mois, sous réserve que ton forfait soit compatible) et de valider.
Si cette souscription n'est pas volontaire, je te suggère de te rendre dans ton espace client pour y mettre fin au plus vite. Pour résilier cet abonnement, sélectionne l'onglet Forfait et Options, clique sur Gérer vos Options et Services, tu pourras alors le supprimer.
Bonjour Brigitte,
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Je vous confirme cependant avoir résilié cet abonnement ce jour. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.
Je vous communique également les coordonnées du service Gallery en charge du téléchargement :
Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1
Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)
Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr
Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/
Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean-Phillipe,
Je vous remercie pour votre intervention. Les éléments apportés sont exacts.
Les informations sur les téléchargement gallery sont également disponible sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Bonne journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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