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Question en attente de réponse
Depuis 2 mois je suis facturé 9.99 d achat multimedia je souhaite que cela soit résilié
Réponses
Bonsoir Grégory,
Lu dans la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile . com/questions/728771-telechargement-gallery (sans les espaces)
Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.
Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction. Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.
Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".
Bonjour Gregory,
Je vous confirme les informations apportées concernant la facturation des téléchargements gallery.
Comme l'indique Jean-Philippe, que je remercie pour son aide ces derniers jours, il est possible de gérer les abonnements depuis votre espace client, la marche à suivre se trouve ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
Cependant, sur votre demande, une demande de résiliation à été faite, je reviendrai vers vous ultérieurement afin de vous confirmer leurs annulations.
Je constate plusieurs souscriptions actives sur votre ligne, si vous souhaitez éviter que ce type d'achats ne se reproduise plus, une option est disponible, il s'agit de l'option de blocage.
Pour souscrire à l'option, voici la démarche :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Je vous souhaite une bonne journée à tous les deux.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean-Philippe,
Je vous confirme la démarche proposée, et je vous en remercie.
Bonne journée !
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
Kevin a répondu
Kevin a répondu
Jean-Philippe a répondu
GREGORY a posé une nouvelle question
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