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Question en attente de réponse
Bonjour, j’ai consommer toute la data de ce mois ci et je suis donc censé attendre qu’elle se remette à zéro normalement le 23 du mois, nous sommes le 23/10/2020, et je suis toujours en débit réduit. C’est marquer en rouge : « débit web réduit jusqu’au 23/11/2020 »
Je ne comprends pas pourquoi je dois attendre jusqu’en novembre pour rétablir les data, alors qu’elle est censé se rétablir aujourd’hui car nous somme le 23 octobre.
Réponses
Bonjour Ahmed,
De ce que j'ai lu plusieurs fois sur cet espace d'assistance, la remise à zéro du forfait se fait automatiquement dans la journée du jour d'anniversaire de ton forfait, il n'y a pas d'heure précise.
Bonjour Ahmed,
Je constate que la réinitialisation de l'enveloppe DATA de votre offre a bien eu lieu en date du 23/10/2020.
Vous êtes pleinement en mesure d'utiliser tous vos Go.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean-Philippe,
Je vous confirme vos propos et vous remercie pour votre implication, la réinitialisation à bien lieu à la date anniversaire mensuel.
Elle s'effectue généralement dans la nuit.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Kevin a répondu
Kevin a répondu
Jean-Philippe a répondu
AHMED a posé une nouvelle question
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