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Question en attente de réponse

Demande de suspension provisoire de ligne

TEDDY H.
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Bonjour je suis plus en mesure de réglé mon forfait actuellement sans revenu jusque le moi janvier 2021 je voudrait trouver une solution avec vous merci cordialement

Réponse

Bonjour Teddy,

Je constate que vous avez pu faire le point concernant votre demande avec l'un de mes collègues du tchat.

Comme indiqué, la suspension d'une ligne n'arrête pas la facturation. Ce n'est donc pas la solution à votre situation. C'est une démarche plutôt mise en place en cas de perte du mobile afin d'empêcher son utilisation par une tierce personne.

Sachant que vous avez contracté un engagement 24 mois en juillet dernier, il est trop tôt pour envisager un changement de forfait à la baisse pour réduire vos factures.

Bien que je comprenne votre situation, je vous confirme qu'il n'est pas possible de suspendre la facturation mensuelle d'un abonnement.

Bonne journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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