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Cette question a été résolue

mauvais mobile reçu

LIONEL R.
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Niveau
1
154 / 750
points
Nom de l'auteur
LIONEL R.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
23 octobre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 31 fois
question
q

Bonjour,

j'ai commandé en changement de mobile un iPhone 12 pro 256 GB graphite et j'ai reçu ce matin un iPhone 12 128GB noir.

Il appartiendrait selon la facture a Mme B.

Pourriez vous vérifier cela ?

Cordialement,

Lionel R.

Karen M.

Karen M.

Niveau
5
20370 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Karen M.
Date
réponse
r

Bonjour Lionel,

Navrée pour cette inversion de mobile.

Un incident a été déclaré au niveau de notre service Logistique, concernant des iPhone 12 réceptionnés à la place d'iPhone 12 Pro.

Voici le plan d'action qui a été décidé dans le cadre de cet incident :

  • Un bon de retour préaffranchi ainsi qu’un courrier vont être renvoyés à l’ensemble des clients à l’adresse d’expédition de la commande
  • En parallèle, une campagne d’appels sortants va être lancée pour rappeler tous les clients et vérifier si le bon mobile avec le bon IMEI a été reçu.
  • Si le mobile reçu n'est pas le bon modèle et/ou n'a pas le bon IMEI, il sera demandé de nous renvoyer le mobile dans sa boite commerciale complète à l’aide de ce bon de retour qui reste à notre charge
  • A réception, le bon téléphone sera renvoyé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre espace communautaire par vos contributions ou vos questions.

Bon après-midi !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

LIONEL R.
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LIONEL R.

Niveau
1
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Nom de l'auteur
LIONEL R.
Date
réponse
r

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Néanmoins, est-il possible d'anticipé la ré expédition dans l'espoir de le recevoir avant mon départ en vacances ?

Évidemment je vous retourne le téléphone qui ne m'appartient pas.

Cordialement,

Lionel R.

Karen M.

Karen M.

Niveau
5
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points
Equipe
Nom de l'auteur
Karen M.
Date
réponse
r

Bonjour Lionel,

Je vous envoie un mail, pour vous communiquer plus d'informations.

A tout de suite !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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