Question en attente de réponse
Hors forfait bizarre
Bonjour,
J’ai fait un hors forfait de 8€. J’ai un forfait de 4,99€ par mois mais là je dois payer 14€ pour une raison que je ne connais pas parce que ce n’est pas dit sur la facture.
Je pensais que j’avais dépassé les 60go de 4g mais M.Karim m’a dit que ce n’est pas ça.
Pourquoi j’ai fait un hors forfait alors?
Réponses
Bonjour Anas,
En page 2 de ta facture, tu as un titre "votre facture en détail", tu devrais y retrouver le (ou les) motif(s) du hors forfait
Bonjour Anas,
Comme Jean-Philippe vous l'a indiqué, vous avez la possibilité de voir le motif du dépassement sur votre facture.
Cependant, après vérification, je constate que vous avez eu un rejet de prélèvement le mois dernier et de ce fait, des frais de remise en service de 10€ se sont appliqués sur la facture de ce mois-ci.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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je veut parler a un conseiller
je veut changer la date de prelevement -
pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
le 24/04/2024 je vais payer le forfait du 13/04 au 12/05/2024 pour la ligne 0629885610 résiliée le 16/04/2024 -
Représenter le prélèvemen
Bonjour, le prélèvement sur mon compte a été rejeté par erreur, les factures ne sont pas débité automatiquement et je doit payer par carte, (avec 10€ de frais par impayé ?)...
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Gözde a répondu
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Jean-Philippe a répondu
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ANAS a posé une nouvelle question
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