Question en attente de réponse
très mecontente
Bonjour,
Deja j'aimerai avoir qqun de chez vous au téléphone pour pouvoir exposer clairement mon problème. Impossioble d'avoir qqun par téléphone.
Ensuite après avoir fait part d'un problème d'achat de multimédia sur internet qui me coute régulirement 8 euros et dont je ne m'abonne jamais, aujourd'hui j'ai une surconsommation de 23 euros d'internet alors que je ne vais jamais sur internet. Cette ligne est une ligne professionnel juste pour des appels.
et je ne peux plus envoyer de texto à mes patients ce qui est fort dommageable.
j'aimerai être remboursée de ces surconsommations d'internet alors que je ne l'utilise pas et pouvoir envoyer urgemment des messages à mes patients. Mais je pense surtout changer d'opérateur. je viens chez vous pour payer moins cher et c'est exactement tout le contraire qu'il m'arrive.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Adele,
En effet, vous avez souscrit un forfait Cdiscount Mobile, pour lequel vous n'avez pas de service client téléphonique.
Voici le lien vers les conditions générales de votre forfait : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...
Vous retrouverez en page 7 de ce lien les informations suivantes :
SERVICE CLIENT
• Service client en ligne : un forum accessible dans la rubrique Assistance Mobile de votre Espace Client,
ou directement sur http://www.assistance-mobile.com.
En ce qui concerne les achats multimédias, vous avez depuis le 16/10 une option de blocage qui en permet plus la souscription de ces services.
Si vous n'utilisez pas internet, je vous invite à dé paramétrer internet sur celui-ci.
Vous pouvez suivre le lient suivant pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838748-activer-data-france-ue-samsung
Les usages ayant bien été effectués par votre smartphone, ils sont redevables. Aucun remboursement ne sera effectué.
Je vous invite à régler l'avance sur facture qui est demandée, directement depuis votre espace client. Vous retrouverez plus d'informations avec cette FAQ (sauf pour la partie appel en service client) : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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