Bonjour Sylvie,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez dépassé votre crédit de 2 heures de communication à hauteur de 1 heure 33 minutes et 56 secondes entre le 16/10/2020 et le 23/10/2020. C'est pour cette raison que vous avez été facturée de 28,19 € supplémentaires. Soyez assurée que vous pouvez retrouver le détail de ces usages de deux façons :
- Soit sur votre Espace Client (rubrique "Consommations" puis lien "Accéder au détail des consommations"),
- Soit sur votre prochaine facture qui va s'éditer vers le 29/10/2020.
Si votre forfait ne vous paraît plus adapté à vos besoins, je vous rassure sur le fait que vous avez la possibilité de le modifier également depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Changer de forfait").
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client