Bonsoir Ahmed,
Je constate que l'identifiant a été personnalisé afin que ce soit votre adresse mail. Vous ne pouvez vous connecter avec cet identifiant que sur un navigateur. Lors d'une connexion sur l'application mobile, c'est votre numéro de téléphone qui fait office d'identifiant par défaut.
Le mot de passe n'est donc pas forcément le même pour ces deux identifiants, une demande de réinitialisation en indiquant votre numéro de téléphone débloquera la situation.
Un pas à pas est également disponible sur le lien suivant dans la rubrique "Code confidentiel oublié ou perdu ?" : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680
En espérant que cela vous permette d'accéder à votre Espace Client depuis l'application.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client