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Question en attente de réponse

Bonjour, je ne comprends pas ma facture qui est 10€ supérieure à celle que je paie habituellement??? Cordialement,

AGATHE V.
AGATHE V.

AGATHE V.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
AGATHE V.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
26 octobre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 55 fois
question
q

J'ai été prélevée de 20€25 au lieu de 9€99 et je n'ai pas vu de communication non inclue au forfait dans la facture, je vous remercie de me renseigner.
Cordialement,

Réponses

Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
6
42594 / 75000
points
Nom de l'auteur
Jean-Philippe J.
Date
réponse
r

Bonjour Agathe,
 
Sur la page 1 de ta facture, entre "abonnements, forfaits et options' et "montant total de la facture", il y a probablement une (ou plusieurs) lignes, avec un montant à droite, qui font que la somme fait au final 20.25 euros.

Ou alors, c'est parce que tu bénéficiais d'une promotion à 9.99 euros pendant xx mois, et que tu es arrivée au terme de la période remisée.

Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
24100 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jennifer G.
Date
réponse
r

Bonjour Agathe,

Vous avez souscrit le forfait Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 100Go à 20€/mois, avec une remise exceptionnelle de 10,01€ pendant 12 mois. Votre ligne a été activée le 30/09/2019, votre remise est donc terminée depuis le 30/09/2020.

De ce fait, votre facture comprend votre forfait à 20€ pour la période du 12/10 au 11/11, ainsi qu'un dépassement de 0,25€ suite à un appel vers un numéro surtaxé. N'hésitez pas à consulter votre facture détaillée pour prendre connaissance du numéro concerné par votre hors forfait.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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