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Question en attente de réponse

Mauvaise réception et coupures

FREDERIC K.
FREDERIC K.

FREDERIC K.

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Bonjour,

Je me permets de vous contacter, car depuis ma souscription, je rencontre de grandes difficultés pour réceptionner et émettre des appels depuis mon domicile.

La réception et le débit Internet à mon domicile sont très mauvais, pourriez-vous faire le nécessaire, pour solutionner ma difficulté ?

Merci par avance,

Cordialement

Frédéric KOST HERNANDEZ

Réponses

Célia V.
Célia V.

Célia V.

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points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un IPhone :

Vous sélectionnerez les RÉGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES.
Vous appuierez sur SÉLECTION DU RÉSEAU.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique.
La recherche de réseau dure quelques instants.
Je vous invite à sélectionner le réseau CDISCOUNT MOBILE avec des tirets.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré.
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.

Ensuite, afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • éteignez et rallumez votre mobile.
  • Puis, testez la connexion internet et MMS.

    Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

    Célia, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

FREDERIC K.
FREDERIC K.

FREDERIC K.

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Bonjour Célia,

Je vous remercie pour votre retour, par contre, j'ai déjà effectué les manipulations indiquées et elles ne solutionnent pas ma difficulté hélas.
La réception est très mauvaise à mon domicile et sur mon lieu de travail, ailleurs le téléphone passe relativement bien.
Merci de m'aider à solutionner ce dysfonctionnement, il est impératif pour moi d'être joignable à tout moment.
Cordialement
Frédéric KOST-HERNANDEZ

Célia V.
Célia V.

Célia V.

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55700 / 75000
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Equipe

Bonjour Frédéric,

Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.

A tout de suite.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

FREDERIC K.
FREDERIC K.

FREDERIC K.

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Bonjour,

Pourriez-vous me faire un retour svp ?

Merci par avance,

Bien à vous,

Frédéric KOST-HERNANDEZ

FREDERIC K.
FREDERIC K.

FREDERIC K.

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0
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points

Bonjour,

Pourriez-vous me faire un retour s'il vous plaît ?

Merci par avance,

Bien à vous,

Frédéric KOST-HERNANDEZ

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