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Cette question a été résolue

impossible de me connecter a mon espace client via l'appli mobile

jean-luc D.
jean-luc D.

jean-luc D.

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j'ai téléchargé l'application mobile mes infos sont erronnées

Bonjour Jean-Luc,

Pouvez-vous me confirmer que vous vous identifiez bien avec votre numéro de téléphone mobile et non avec votre adresse mail ? En effet, la connexion avec l'adresse mail n'est pas possible sur l'application.

Si vous vous connectez bien avec votre numéro de ligne mais rencontrez un message d'erreur, pourriez-vous me le transmettre ?
Merci.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

Ahmed B.
Ahmed B.

Ahmed B.

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Même problème, problème c'est que l'équipe technique n'est pas au courant de ce que c'est entrain de passer chez la plupart des utilisateurs.

Il faut relancer l'équipe chargé de l'application mobile sinon on aurait jamais capable d'y accéder.

Bonjour Ahmed,

Pourriez- vous également vous connecter en utilisant votre numéro Cdiscount Mobile comme identifiant et revenir vers moi si cela ne fonctionne pas, en me précisant le message d'erreur ?
Je vous remercie.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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jean-luc D.
jean-luc D.

jean-luc D.

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bonsoir anaik.l
voici mon message d'erreur
désolé votre numéro de mobile ou votre mot de passe est incorrect :Veuilliez vérifier ces informations et essayer de nouveau.
maintenant il y écrit ....accès bloqué suite à trop de tentatives .....contacter l'assistance ce que j'ai fait

merci de votre réponse

Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre retour.
Je viens de vous réinitialiser votre code confidentiel. Vous allez pouvoir tentez à nouveau de vous connecter.
Avant d'utiliser l'application, je vous conseille de personnaliser votre code sur le site internet : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...

Une fois votre personnalisation effectuée, vous pouvez vous connecter à l'application mobile en utilisant bien le numéro de téléphone (et non votre adresse mail) comme identifiant.
Je reste disponible si besoin.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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