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Question en attente de réponse

impossilbe de se connecter sur l'application mobile

Christophe C.
Christophe C.

Christophe C.

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points

Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter avec l'application mobile.
Maintenant cela m'indique que mon compte est bloqué.

Avant de me connecter sur l'application mobile, j'ai bien réussi à me connecter directement sur le site. Seule la connexion à l'application mobile ne fonctionne pas ...

Réponse

Bonjour Christophe,

Je viens de réinitialiser votre mot de passe de l'espace client par sms. Vous allez recevoir un nouveau code provisoire sous deux heures maximum.

Une fois connectée vous allez devoir personnaliser votre mot de passe, celui-ci doit comporter obligatoirement :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques

A titre d'information, les caractères spéciaux sont autorisés mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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