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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux accéder à mes factures que ce soit sur l’application ou sur le site internet ?

ELODIE F.
ELODIE F.

ELODIE F.

Niveau
0
9 / 100
points

A chaque fois que je veux voir les détails de mes factures je ne peux pas et quand je vais sur le site internet sa me fais la même chose j’aimerai savoir pourquoi s’il vous plaît

Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
5
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points

Bonjour Elodie,
Tu te connectes probablement avec identifiant "utilisateur - accès restreint".
 
Il faut savoir que seul le titulaire a accès aux factures (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités), en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique. Si le titulaire ne connait pas le mot de passe avec son adresse mail, il peut cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié", il recevra alors un mot de passe provisoire.

Bonjour Elodie,

Votre niveau d'accès à l'espace client était en restreint. Du fait que vous soyez la titulaire et l'utilisatrice de la ligne, je viens de modifier votre accès en tant que titulaire. Le délai de prise en compte est de 24h maximum. Désormais, vous aurez accès à vos factures, ainsi qu'à d'autres fonctionnalités.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jean-Philippe,

Je vous remercie de votre réponse à Elodie. Cependant, elle ne dispose pas de login titulaire car elle est titulaire et utilisatrice de la ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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