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Question en attente de réponse

pourquoi ma facture mensuelle a augmenté

eric S.
eric S.

eric S.

Niveau
0
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point

Bonjour
Jusqu'à présent ma facture est de 9,99 euros
la derniere facture est de 15,80 euros
Pouvez vous m expliquer ce nouveau tarif ?
Merci

Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
5
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points

Bonjour Eric
 
Sur la page 1 de ta facture, entre "abonnements, forfaits et options' et "montant total de la facture", il y a probablement une (ou plusieurs) lignes, avec un montant à droite, qui font que la somme est égale au final à 15,80 euros.

Ou alors, c'est parce que tu bénéficiais d'une promotion à 9,99 euros pendant xx mois, et que tu es arrivé au terme de la période remisée.

Bonjour Eric.

Je vous confirme la 2eme proposition de Jean-Philippe.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 06/11/2019 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 5,81€ au lieu de 10€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 26/11/2019 au 25/09/2020) : promotion complète à 10€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 26/10/2020 : promotion au prorata à 4,20€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Jean-Philippe,

Je vous remercie pour votre intervention.

Je vous souhaite une bonne journée

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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