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Question en attente de réponse

Annulation suite à commande forfait cdiscount

stephanie L.
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Bonjour, j'ai souscrit à un forfait cdiscount mobile. J'ai payé les 10€de carte sim puis après j'ai reçu un mail d'nrj mobile m'iniquant l'annulation de ma commande. Pouvez-vous m'en indiquer la raison et me dire quand je serai remboursé des 10€déjà payé?
Mon numéro de commande est le 441295837596.
Merci d'avance poir vorre réponse. Cordialement

Réponses

Bonjour Stéphanie,
 
Les causes les plus courantes (à ma connaissance tout au moins) d'annulation de commande sont :

  • si tu as eu des impayés auprès d'autres opérateurs de téléphonie mobile
  • si tu t'es inscrite avec une adresse mail en @gmx ou @protonmail
  • si ton adresse de facturation est trop éloignée de ton adresse de livraison
  •  
    Si ce n'est aucun de ces 3 motifs, il te faut patienter qu'un membre de l'équipe intervienne pour te répondre, il aura accès à ton dossier et pourra t'en dire plus ;-)

Bonjour Stéphanie,

La commande a été annulée automatiquement par nos outils. J'ai tranmis la demande à notre service dédié afin d'avoir plus d'explications. Lorsqu'une commande est annulée, le paiement l'est également. Les 10€ ne sont pas perçus par l'opérateur et disparaissent des opérations de votre relevée bancaire dans les jours qui suivent.

Pour le suivi de votre demande, je vous propose de continuer par mail.
A très vite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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