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Question en attente de réponse

Réseau EI Telecom par défaut trop faible

Patrice U.
Patrice U.

Patrice U.

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Bonjour, ma ligne vient d’être activée à l’instant. Je suis sur le réseau EI TELECOM par défaut : celui-ci est trop faible et me donne à peine 1 à 2 barres en 3G !!!!!! sur mon IPhone 8 Plus.

Je souhaite basculer d’urgence sur SFR ou BOUYGUES par ordre de priorité !

Help, je suis à la campagne sur la commune des xxxxxxxx (xxxxxx) au xxxxx chemin xx xxxx xxx xxxxxxx
Merci par avance
Patrice

Réponse

Bonjour Patrice,

Votre ligne passe par le réseau Bouygues. Lors d'une activation de ligne, les services ne s'activent pas tous simultanément. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que tout fonctionne correctement. Il est d'ailleurs recommandé de redémarrer régulièrement le téléphone pour la mise à jour avec le réseau.
Pendant ces premières 24 heures, il n'est pas encore possible d'intervenir sur la ligne, nous devons patienter que ce délai soit écoulé. Si toutefois demain, vous constatez encore des dysfonctionnements, je vous invite à revenir vers nous.

Vous pourrez alors préciser si l'adresse que vous indiquer est celle de votre travail. Si c'est votre domicile, je vous invite à mettre à jour vos coordonnées sur votre Espace Client. Voici la FAQ pour vous guider si besoin :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail

Je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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